Obtenir le code d’activation du DigiD par visioconférence

Si vous résidez à l’étranger ou y séjournez pour une longue durée, que vous y avez demandé un DigiD et que vous avez reçu un code guichet, vous pouvez obtenir votre code d’activation par visioconférence avec le service d’assistance sans avoir à passer par un guichet DigiD. Ce code permet d’activer le DigiD.

Si vous vous trouvez aux Pays-Bas, vous ne pouvez pas obtenir le code par visioconférence, vous devez le retirer auprès d’un guichet DigiD. L’obtention par visioconférence est réservée aux personnes se trouvant à l’étranger.

Prendre rendez-vous

Pour obtenir votre code d’activation par visioconférence, vous devez prendre rendez-vous en ligne.

Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation contenant des instructions et un lien permettant d’établir la liaison vidéo.

Le système de rendez-vous en ligne ouvre le vendredi matin les plages horaires de la semaine à venir. Chaque matin vers 9 h, les plages horaires encore disponibles pour le jour même sont éditées. Pour les rendez-vous entre 9 h et 17 h, adressez-vous au guichet 1, 2 ou 3. Pour les rendez-vous entre 15 h et 22 h 30, adressez-vous au guichet 5, 6 ou 7.

L'heure indiquée dans le rendez-vous et dans votre calendrier est l’heure néerlandaise (CEST : heure d’été d’Europe centrale, UTC/GMT+2). Calculez l’heure locale valable dans votre cas et le cas échéant adaptez votre calendrier en conséquence.

Documents et matériel nécessaires

  • Votre code guichet composé de neuf signes et commençant par un B. Il vous a été transmis par SMS et par e-mail à l’issue de la demande de DigiD. Il est valable 30 jours.
  • Vos nom d’utilisateur et mot de passe DigiD.
  • La carte d’identité ou passeport délivré par un pays de l’ Espace économique européen dont vous avez indiqué le numéro dans votre demande. Le permis de conduire n’est pas recevable.
  • Votre numéro d’identification du citoyen (BSN)
  • Vous devez être inscrit sur le Registre des non-résidents (RNI). Vous n’avez cependant pas besoin de fournir un extrait du registre pour la visioconférence.
  • Un ordinateur équipé d’une caméra et d’un microphone ou une tablette équipée d’une caméra à l’avant.
  • Une bonne connexion internet permettant la visioconférence.
  • Un navigateur internet récent, tel que Microsoft Edge, Firefox ou Safari.

Attention : vous devez vous-même lancer la visioconférence pour obtenir votre code d’activation. Vous pouvez vous faire aider en cas de besoin.

Code guichet pas encore reçu ou périmé

Vous n’avez pas encore de code guichet. Vous le recevrez lors de votre demande de DigiD. Si votre code guichet est périmé, vous devez faire une nouvelle demande de DigiD. Vous recevrez alors un nouveau code guichet. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour une autre visioconférence.

Nom d’utilisateur ou mot de passe DigiD oublié

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe DigiD, vous devez faire une nouvelle demande de DigiD. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour une autre visioconférence.

Activer le DigiD

Avec votre code d’activation et vos nom d’utilisateur et mot de passe DigiD, vous pouvez activer le DigiD et l’application DigiD. Vous pouvez le faire durant la visioconférence s’il reste assez de temps pour cela. Vous pouvez ainsi vous faire aider en cas de besoin. L’activation peut se faire sur DigiD.nl ou dans l’application DigiD. Télécharger l’application DigiD.

Retirer le code d’activation auprès d’un guichet DigiD

Si vous préférez retirer votre code d’activation auprès d’un guichet DigiD, vous pouvez le faire aux Pays-Bas ou à l’étranger.

Contact

En cas de difficulté, nous vous aiderons volontiers.
Pour nous adresser un e-mail