Joindre le service d’assistance 24/7 BZ

Le ministère des Affaires étrangères est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les agents du service d’assistance téléphonique 24/7 BZ répondent aux questions concernant par exemple les passeports, les conseils aux voyageurs ou la légalisation de documents. Ils peuvent aussi être contactés en cas d’urgence tel qu’un vol ou une arrestation à l’étranger.

Le service d’assistance 24/7 BZ peut être joint de différentes façons.

Par téléphone

Le numéro du service d’assistance 24/7 BZ est le suivant : +31 247 247 247.

Tarifs

La communication se fera au tarif habituel si l’appel est passé depuis les Pays-Bas ou un autre pays de l’UE, ou au tarif international depuis un pays tiers. Attention : dans ce dernier cas le coût peut être élevé. Que pouvez vous faire?

  • Informez-vous auprès de votre opérateur des possibilités de forfaits téléphoniques (temporaires) plus avantageux pour appeler les Pays-Bas.
  • Vous pouvez aussi acheter une carte SIM locale pour téléphoner à l’ambassade des Pays-Bas sur place.

Attention à la fraude téléphonique

Le ministère des Affaires étrangères reçoit des signalements de tentatives d’escroquerie par des individus se présentant comme des agents du ministère ou d’autres organismes publics. Leur but est de vous soutirer de l’argent. Ils utilisent un numéro de téléphone commençant par 070. Contrairement à ces individus, le ministère n’appelle qu’avec des numéros masqués et ne demande jamais d'argent ni de renseignements financiers tels qu’un compte en banque ou un numéro de carte de crédit.

Que faire si vous êtes victime d’une tentative d'escroquerie ?

Il est recommandé de porter plainte auprès de la police et de transmettre le procès-verbal au ministère par e-mail à VCI@minbuza.nl ou d'informer le ministère par téléphone au +31 70 348 7147.

Sur Twitter

Le compte Twitter du service d’assistance 24/7 BZ est @247BZ.

  • En cas d’urgence, le service d’assistance vous répondra immédiatement.
  • Dans les autres cas, la réponse vous parviendra sous 24 heures, y compris le weekend et les jours fériés.

En ligne avec le formulaire de contact

Vous pouvez poser vos questions en ligne en utilisant le formulaire de contact. Le service d’assistance s’efforcera de répondre dans les 48 heures.